Sepete ürün ekleyen bir kullanıcı, satın alma niyetini zaten göstermiştir. Buna rağmen sepetlerin büyük kısmı ödeme tamamlanmadan terk ediliyor. İyi haber şu: bu terkin çoğu fiyattan değil, akıştaki sürtünmeden kaynaklanıyor ve sürtünme düzeltilebilir.
Terkin gerçek sebebini nasıl bulursunuz?
Tahminle başlamayın. Ödeme akışının her adımını ayrı bir olay olarak ölçün; hangi adımda kaç kişinin düştüğünü görün. Sepetten ödemeye geçişte mi kayboluyorlar, yoksa kart bilgisi ekranında mı? İkisinin çözümü tamamen farklı.
- Huni raporu kurun. Sepet görüntüleme → ödeme başlatma → adres → ödeme → başarı. Her adım GA4’te ayrı olay olmalı.
- Oturum kaydı izleyin. Haftada on kayıt izlemek, on saatlik tahmin toplantısından daha çok şey öğretiyor.
- Hata loglarını okuyun. Sanal POS reddi ya da JavaScript hatası, kullanıcıya hiçbir şey söylemeden akışı kesebiliyor.
Sekiz mikro değişiklik
Sepet adımında
- Kargo ücretini sepette gösterin. Ödeme adımında ortaya çıkan sürpriz maliyet, en sık rastladığımız terk sebebi. Ücretsiz kargo eşiği varsa kalan tutarı yazın.
- Teslimat tarihini yazın. “2–4 iş günü” yerine “Perşembe günü kargoda” demek, kararsız kullanıcıyı belirgin şekilde ikna ediyor.
- Stok bilgisini netleştirin. “Son 3 ürün” gibi ifadeler doğruysa işe yarar; doğru değilse güveni kalıcı olarak zedeler.
Ödeme adımında
- Üyeliksiz alışverişe izin verin. Zorunlu kayıt, ilk kez alışveriş yapan kullanıcıda en yüksek terk oranını üretiyor.
- Formu tek sütuna indirin. Yan yana alanlar mobilde hataya davetiye çıkarıyor.
- Doğru klavyeyi açın. Telefon alanında
inputmode="tel", kart numarasındainputmode="numeric". - Hatayı alanın altında gösterin. Sayfanın tepesindeki toplu hata kutusu, mobilde görülmüyor bile.
- Güven rozetlerini ödeme butonunun yanına koyun. Footer’daki SSL logosu, karar anında görülmüyor.
Hepsini aynı anda uygulamayın. Değişiklikleri ikişerli gruplar hâlinde yayına alın ve iki hafta ölçün. Toplu değişiklikte hangi düzeltmenin işe yaradığını asla öğrenemezsiniz.
Terk edenleri geri getirmek
Akışı düzelttikten sonra sıra hatırlatmada. Sepetini bırakan kullanıcıya birkaç saat içinde gönderilen sade bir e-posta, indirim içermese bile kayıp siparişlerin bir kısmını geri kazandırıyor. İndirimle başlamayın; indirimsiz dönenler, indirim beklemeyi öğrenmemiş olur.
Ölçtüğümüz projelerde bu sekiz maddenin tamamı uygulandığında sepet terk oranı iki haneli puan düştü. Kazancın büyük kısmı ilk üç maddeden geldi — yani en ucuz düzeltmelerden.